Politique de remboursement

Chez iheartcreation.com, nous voulons que vous soyez entièrement satisfaite de votre commande. Voici tout ce que vous devez savoir sur notre politique de retour.

Délais & conditions de retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour effectuer une demande de retour, que ce soit pour un échange ou un remboursement.

Pour être admissible :

1. L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu
2. Non porté ou non utilisé
3. Avec les étiquettes et dans son emballage d’origine
4. Accompagné de la preuve d’achat

Comment effectuer un retour

Les retours se font en libre-service depuis notre interface.
Une fois votre demande validée, vous recevrez un bon de retour par e-mail avec toutes les instructions.

 Adresse de retour :
4 Rue du Docteur Lécène, 75013 Paris

Délai important :
À réception de votre bon de retour, vous avez 5 jours pour nous retourner le colis. Passé ce délai, des frais supplémentaires pourront être appliqués, car les bons de retour sont facturés par le transporteur.

Frais de retour

Généralement, les retours sont gratuits.
Toutefois, dans certains cas, les frais de retour sont à la charge du client. Un montant forfaitaire de 5,90 € pourra être appliqué. Ce montant sera précisé lors de votre demande de retour.

Articles non remboursables

À noter : Les articles suivants ne sont pas éligibles à un remboursement :

1. Articles personnalisés
2. Commandes spéciales
3. Produits en promotion
4. Achats réglés avec une carte-cadeau

Dans ces cas, un avoir pourra être émis, valable sans limite de durée sur toute la boutique.

Échanges

Si vous souhaitez un autre article, le moyen le plus simple est de :

1. Commander directement le nouvel article
2. Effectuer une demande de retour pour le produit initial
3. Une fois le retour réceptionné et vérifié, nous procéderons au remboursement

N’oubliez pas de nous prévenir à l’adresse : contact@iheartcreation.com

Article défectueux ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès réception.
Si un article est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous rapidement afin que nous puissions résoudre le problème au plus vite.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez une notification concernant l’approbation du remboursement.
S’il est approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement via votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrables.

Si après 15 jours ouvrables vous n’avez pas reçu le remboursement, écrivez-nous à contact@iheartcreation.com

Délai de réflexion (UE)

Si vous êtes basé(e) dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours, sans justification requise.
Les mêmes conditions s’appliquent concernant l’état du produit.

Les frais de retour sont à la charge du client : un montant forfaitaire à partir de 5,90 € sera appliqué.